Conditions Générales d'Utilisation

AlloLivreur.ci est une plateforme web de mise en relation opérant sous le nom commercial AlloLivreur. Elle constitue un annuaire numérique dédié aux livreurs indépendants exerçant leur activité à Abidjan et dans son agglomération (Anyama, Bingerville, Songon, Grand-Bassam et communes environnantes).

La plateforme permet à des particuliers, commerçants et marchands (ci-après « les Marchands ») de découvrir, consulter et contacter des livreurs indépendants (ci-après « les Livreurs »). Elle offre également une rubrique Missions permettant aux Marchands de publier des demandes de livraison auxquelles les Livreurs peuvent répondre.

Le site AlloLivreur.ci est hébergé chez l'hébergeur ivoirien WiniHost, sur des serveurs physiquement localisés en Allemagne, soumis aux législations européennes applicables en matière de protection des données, dont le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La gestion des noms de domaine et la diffusion du contenu sont assurées via les services Cloudflare, qui agit en tant que réseau de distribution de contenu (CDN) et fournisseur de DNS. L'utilisation de Cloudflare implique que certaines données de navigation (adresse IP, données de trafic) transitent par les infrastructures de Cloudflare, conformément à leur politique de confidentialité.

La consultation de l'annuaire est libre et gratuite pour tout visiteur, sans obligation de création de compte.

La création d'un compte est requise pour les Livreurs souhaitant apparaître dans l'annuaire, et proposée aux Marchands souhaitant suivre leurs demandes de livraison et laisser des avis. L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure ou morale.

En s'inscrivant, l'utilisateur déclare que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour. Toute inscription réalisée avec des informations fausses ou frauduleuses pourra entraîner la suspension ou la suppression immédiate du compte, sans préavis ni remboursement.

AlloLivreur agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. La plateforme ne participe pas, ne supervise pas et n'intervient à aucun moment dans les échanges, négociations, accords ou transactions conclus entre les Livreurs et les Marchands.

AlloLivreur ne prélève aucune commission sur les courses effectuées. La rémunération des Livreurs est librement négociée entre les parties, hors de la plateforme, et leur appartient intégralement.

AlloLivreur ne peut être tenu responsable des litiges, dommages, pertes ou préjudices de toute nature résultant des échanges et des courses réalisées entre Livreurs et Marchands. Chaque partie agit sous sa propre responsabilité.

En s'inscrivant sur AlloLivreur en qualité de Livreur, l'utilisateur s'engage à :

• Exercer son activité de livraison de manière légale, conformément aux lois et réglementations en vigueur en République de Côte d'Ivoire.
• Être titulaire d'un permis de conduire valide correspondant à la catégorie de son engin de livraison, tel qu'exigé par la législation ivoirienne.
• Être propriétaire ou disposer légalement d'un engin de livraison en bon état de fonctionnement.
• Fournir des informations de profil exactes et véridiques : nom, photo, communes desservies, type de transport.
• Maintenir son profil à jour et signaler toute modification de ses informations dans les meilleurs délais.
• Ne pas diffuser de coordonnées erronées ou frauduleuses dans son profil.
• Adopter un comportement professionnel et respectueux envers les Marchands et les visiteurs.
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites, contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.

AlloLivreur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout profil Livreur ne respectant pas ces obligations, sans remboursement de l'abonnement en cours.

Tout Marchand ou visiteur utilisant AlloLivreur s'engage à :

• Utiliser la plateforme de bonne foi et dans le respect des présentes CGU.
• Ne pas contacter les Livreurs à des fins autres que la livraison ou des activités commerciales légales.
• Renseigner des informations de contact exactes et valides lors du dépôt d'une demande de livraison.
• Ne pas publier de demandes à caractère illicite, frauduleux ou trompeur.
• Laisser des avis sincères et fondés sur des expériences réelles.
• Ne pas tenter de détourner ou de spammer les Livreurs via les informations de contact obtenues sur la plateforme.

AlloLivreur se réserve le droit de supprimer toute demande de livraison ou tout avis jugé non conforme, et de bloquer l'accès de tout utilisateur abusif.

La rubrique Missions est une fonctionnalité complémentaire de la plateforme. Elle permet aux Marchands — avec ou sans compte — de publier des annonces de demandes de livraison. Les Livreurs disposant d'un abonnement actif peuvent consulter ces demandes et y répondre.

Lorsqu'un Livreur manifeste son intérêt pour une mission, les coordonnées de contact du Marchand (téléphone ou WhatsApp) lui sont transmises. Tous les échanges ultérieurs se déroulent exclusivement entre le Livreur et le Marchand, hors de la plateforme. AlloLivreur n'est pas partie à ces échanges et n'en est pas responsable.

AlloLivreur met en place des mécanismes de limitation (quota de contacts par mission, délai entre les prises de contact) pour protéger les Marchands contre les contacts abusifs ou répétés. Ces règles peuvent évoluer à tout moment selon les besoins de la plateforme.

Pour maintenir leur profil visible dans l'annuaire au-delà de la période d'essai gratuite, les Livreurs doivent souscrire à l'un des plans d'abonnement proposés par AlloLivreur. Ces plans donnent accès à la visibilité dans l'annuaire et, selon le plan, à la rubrique Missions.

Les paiements sont effectués via Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money). L'activation de l'abonnement est réalisée manuellement par l'équipe AlloLivreur après réception et vérification du paiement.

Les abonnements ne sont ni remboursables ni transférables, sauf décision contraire expresse d'AlloLivreur. En cas de suspension de compte pour non-respect des présentes CGU, aucun remboursement de la période restante ne sera effectué.

AlloLivreur se réserve le droit de modifier les tarifs, la composition et les conditions des plans d'abonnement à tout moment. Les changements tarifaires sont communiqués sur la plateforme et prennent effet pour les nouvelles souscriptions à compter de leur publication. Les abonnements en cours ne sont pas affectés par une modification tarifaire jusqu'à leur expiration.

AlloLivreur collecte et traite les données personnelles des utilisateurs dans le strict respect des lois applicables, notamment la Loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et, en raison de l'hébergement en Europe, dans le respect du RGPD (Règlement UE 2016/679).

Les données collectées varient selon le profil de l'utilisateur :

• Tous les utilisateurs : nom complet, numéro de téléphone et/ou WhatsApp, commune de résidence. L'adresse e-mail est facultative.
• Livreurs uniquement : photo de profil, type de transport, zones desservies, tarif indicatif. Dans le cadre de la vérification d'identité (facultative mais recommandée) : photo recto de la Carte Nationale d'Identité (CNI) ou document d'identité équivalent reconnu par la législation ivoirienne.

• Création et gestion du compte utilisateur.
• Vérification de l'identité des Livreurs et attribution du badge Livreur Vérifié.
• Affichage du profil dans l'annuaire public.
• Gestion des abonnements et de la facturation.
• Communication relative au compte (expiration d'abonnement, notifications).
• Amélioration de la plateforme et statistiques d'usage anonymisées.

Les données sont conservées pendant la durée d'activité du compte, et pendant une durée maximale de 12 mois après sa désactivation, sauf obligation légale contraire.

Conformément à la législation applicable, tout utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant AlloLivreur via les coordonnées mentionnées à l'article 14 des présentes CGU.

L'ensemble des éléments composant la plateforme AlloLivreur — nom commercial, logo, charte graphique, textes, interfaces, structure — est la propriété exclusive d'AlloLivreur et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, sans autorisation préalable écrite d'AlloLivreur, est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites.

En publiant un profil ou un contenu sur la plateforme, l'utilisateur accorde à AlloLivreur une licence non exclusive, gratuite et pour la durée d'activité du compte, d'utiliser ce contenu (notamment les photos de profil) à des fins d'affichage sur la plateforme et de communication promotionnelle liée à AlloLivreur.

AlloLivreur s'efforce de maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle en permanence, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mises à jour ou incidents techniques peuvent survenir.

AlloLivreur ne garantit pas la véracité, l'exactitude ou la mise à jour des informations publiées par les Livreurs dans leurs profils, même en cas de vérification d'identité. La vérification atteste de l'identité au moment du contrôle, mais ne constitue pas une garantie permanente de comportement ou de compétences professionnelles.

AlloLivreur décline toute responsabilité en cas de litige entre Livreur et Marchand, de colis perdu, endommagé ou livré en retard, de préjudice financier ou corporel survenant dans le cadre d'une course, ou de tout autre dommage résultant de l'utilisation de la plateforme ou des services d'un Livreur référencé.

AlloLivreur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution de la plateforme, de la réglementation applicable ou de ses pratiques commerciales.

Les modifications sont publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après publication des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement cette page.

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification du différend.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Abidjan, République de Côte d'Ivoire.

Pour toute question relative aux présentes CGU, à vos données personnelles ou à l'utilisation de la plateforme, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou à l'adresse e-mail indiquée sur la page À propos.